2020-07-11
【職場溝通術】 你有聽懂他們 的弦外之音嗎

【職場溝通術】你有聽懂老闆、主管、同事、客戶的弦外之音嗎


溝通是化繁為簡的技術。
不是你單向說出就算數,要對方正確接收到才有用。

本篇文章將會跟你分享「GAS口語魅力術-職場篇」的心得

  • Goal 目標
  • Attitude 態度
  • Skill 技巧


以職場來說大約會有以下幾種場景

  • (你)跟(對方)
  • 員工&主管
  • 主管&老闆
  • 同事&同事
  • 業務&客戶
  • 老闆&員工


當然我們都知道溝通第一件事就是要先”聽”

但很多時候我們只聽到表面上那句話,卻不知道這句話背後的弦外之音指的是其他意思

不小心就淪為白目一族,被主管黑名單、被同事排擠、被客戶列入拒絕往來戶…

想避免這種情形發生,或是你已經深陷在這種情形的話就請你繼續往下看。

員工&主管溝通方式

溝通技巧

目標:
讓主管了解你不是他所想的那樣糟糕。

態度:聽到貶義話語先冷靜思考,不要聽到披著糖衣的稱讚就得意忘形。

技巧:提高好感度的回話方式。



當主管對你說:「真可惜,差一點就能拿到這麼案子了…」

千萬別白目地回應:「對阿,我也覺得很可惜」

主管其實心想:「搞什麼鬼?你就不能再努力一點點嗎?」


這時你可以說:「我還不夠努力,下次一定會針對XXX做改進」


雖然案子還是吹了,但至少讓主管知道你還有點自知之明。

下面再舉幾個例子

主管說:「這樣真的沒問題嗎?」
弦外之音可能為”這麼大的問題你難道看不出來嗎?!”

主管說:「你動作也太快了吧」
弦外之音可能為”太魯莽會壞事,你有在動腦嗎?!”

主管說:「你最近很忙齁?」
弦外之音可能為”忙?我看都是在瞎忙而已”

主管說:「現在很流行這樣穿齁?」
弦外之音為”穿這樣成何體統?”

主管說:「我對你期待很高喔」
弦外之音為”拜託,別讓我期望落空,”

主管&老闆溝通方式

溝通技巧

目標:
了解老闆的”願望”並想辦法達成。

態度:積極、熱情。

技巧:第一時間先同意他(幫他留面子),再私底下向他提出能達成績效的好建議。


以下一樣舉幾個例子

老闆說:「這問題你怎麼想?我想聽聽你的想法」
弦外之音為”你的想法不重要,你只需要贊同我就好”

老闆說:「我覺得A提案沒太大問題,但你應該有更好的想法吧」
弦外之音為”這提案不夠好”

老闆說:「然後呢?」「結論是?」
弦外之音為”你想做這件事的動機是什麼?”

同事&同事溝通方式

溝通技巧

目標:
與同事互動良好。

態度:積極、熱情的參與態度。

技巧:多用「如果需要我,我可以幫忙」的語句。

這邊先給個忠告,永遠不要在茶水間談論的3個話題

  1. 薪資
  2. 離職心意
  3. 感情八卦


好同事不見得是好朋友,不要讓他發現你的小辮子。

一樣直接舉例

同事說:「我跟你說,你不要跟別人講喔…….」
弦外之音為”基本上整個辦公室你是最後一個知道”

同事說:「沒關係,我不介意」
弦外之音為”你下次就知道了,我一定會討回來”

同事說:「你真厲害,這麼快就升職,真為你高興」
弦外之音為”不公平,莫非你跟老闆有什麼祕密關係???”

同事說:「為什麼小明可以提早下班,我就得陪老闆應酬」
這可能有2種意思
1”我比小明好,所以老闆才要帶我去應酬-表炫耀”
2”抱怨老闆不公平,為什麼只有我要加班”

同事說:「難道你不覺得…」
弦外之音為”他只是想求安慰,不是真的要聽你分析”

業務&客戶溝通方式

溝通技巧

目標:
與客戶建立良好關係。

態度:熱情、專業的態度。

技巧:快速解決問題的回話方式。

舉例場景如下

客戶說:「我是很想簽約拉,但你總要給我一個說法吧」
弦外之音為”其實我沒有決定權,只是想要裝裝老大”

客戶說:「這提案不錯,但總覺得哪裡怪怪的」
弦外之音為”我也不知道自己要什麼,你要給我多一點選擇”

客戶說:「這是最低折扣了嗎?」
弦外之音為”最後一伯看能不能再殺價。

客戶說:「我再考慮考慮」
弦外之音為”NO,我不想要買,不要再來煩我”

老闆&員工溝通方式

溝通技巧

目標:
成為員工敬愛的老闆。

態度:對下屬有”對等”的態度。

技巧:指令清晰、明確、專業。


舉例以下場景

部屬說:「我可以做其他事情嗎?」
弦外之音為”這工作太無聊,我不想做!”

部屬說:「嗯。」「喔」
弦外之音為”講了你又不聽,懶得回應你”

部屬說:「對不起」
弦外之音為”解釋也沒人會聽,反正道歉就是了”

部屬說:「可以給我一點方向嗎?」
弦外之音為”到底要怎樣都不說清楚,鬼才知道你要幹嗎”

部屬說:「為什麼派我去做」
弦外之音為”又不是我份內的工作,幹嘛叫我去做”

心得總結

心得


說話的藝術是很深奧,有些甚至是只能意會無法言語。

以上有些是我自己就曾經遇過的情形。

每一種狀況的解法都不只一種,所以還是需要你們自己去體會(?)

這邊只能推薦給你2本書,其中”聽懂了,升官又發財”這本書就有講到上述情況你可以如何破解的溝通技巧。

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小編

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