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溝通是化繁為簡的技術。
不是你單向說出就算數，要對方正確接收到才有用。
本篇文章將會跟你分享「GAS口語魅力術-職場篇」的心得
- Goal 目標
- Attitude 態度
- Skill 技巧
以職場來說大約會有以下幾種場景
- (你)跟(對方)
- 員工&主管
- 主管&老闆
- 同事&同事
- 業務&客戶
- 老闆&員工
當然我們都知道溝通第一件事就是要先”聽”
但很多時候我們只聽到表面上那句話，卻不知道這句話背後的弦外之音指的是其他意思
不小心就淪為白目一族，被主管黑名單、被同事排擠、被客戶列入拒絕往來戶…
想避免這種情形發生，或是你已經深陷在這種情形的話就請你繼續往下看。
內容目錄
員工&主管溝通方式
溝通技巧
目標:讓主管了解你不是他所想的那樣糟糕。
態度:聽到貶義話語先冷靜思考，不要聽到披著糖衣的稱讚就得意忘形。
技巧:提高好感度的回話方式。
當主管對你說：「真可惜，差一點就能拿到這麼案子了…」
千萬別白目地回應：「對阿，我也覺得很可惜」
主管其實心想：「搞什麼鬼?你就不能再努力一點點嗎?」
這時你可以說：「我還不夠努力，下次一定會針對XXX做改進」
雖然案子還是吹了，但至少讓主管知道你還有點自知之明。
下面再舉幾個例子
主管說：「這樣真的沒問題嗎?」
弦外之音可能為”這麼大的問題你難道看不出來嗎?!”
主管說：「你動作也太快了吧」
弦外之音可能為”太魯莽會壞事，你有在動腦嗎?!”
主管說：「你最近很忙齁?」
弦外之音可能為”忙?我看都是在瞎忙而已”
主管說：「現在很流行這樣穿齁?」
弦外之音為”穿這樣成何體統?”
主管說：「我對你期待很高喔」
弦外之音為”拜託，別讓我期望落空，”
主管&老闆溝通方式
溝通技巧
目標:了解老闆的”願望”並想辦法達成。
態度:積極、熱情。
技巧:第一時間先同意他(幫他留面子)，再私底下向他提出能達成績效的好建議。
以下一樣舉幾個例子
老闆說：「這問題你怎麼想?我想聽聽你的想法」
弦外之音為”你的想法不重要，你只需要贊同我就好”
老闆說：「我覺得A提案沒太大問題，但你應該有更好的想法吧」
弦外之音為”這提案不夠好”
老闆說：「然後呢?」「結論是?」
弦外之音為”你想做這件事的動機是什麼?”
同事&同事溝通方式
溝通技巧
目標:與同事互動良好。
態度:積極、熱情的參與態度。
技巧:多用「如果需要我，我可以幫忙」的語句。
這邊先給個忠告，永遠不要在茶水間談論的3個話題
- 薪資
- 離職心意
- 感情八卦
好同事不見得是好朋友，不要讓他發現你的小辮子。
一樣直接舉例
同事說：「我跟你說，你不要跟別人講喔…….」
弦外之音為”基本上整個辦公室你是最後一個知道”
同事說：「沒關係，我不介意」
弦外之音為”你下次就知道了，我一定會討回來”
同事說：「你真厲害，這麼快就升職，真為你高興」
弦外之音為”不公平，莫非你跟老闆有什麼祕密關係???”
同事說：「為什麼小明可以提早下班，我就得陪老闆應酬」
這可能有2種意思
1”我比小明好，所以老闆才要帶我去應酬-表炫耀”
2”抱怨老闆不公平，為什麼只有我要加班”
同事說：「難道你不覺得…」
弦外之音為”他只是想求安慰，不是真的要聽你分析”
業務&客戶溝通方式
溝通技巧
目標:與客戶建立良好關係。
態度:熱情、專業的態度。
技巧:快速解決問題的回話方式。
舉例場景如下
客戶說：「我是很想簽約拉，但你總要給我一個說法吧」
弦外之音為”其實我沒有決定權，只是想要裝裝老大”
客戶說：「這提案不錯，但總覺得哪裡怪怪的」
弦外之音為”我也不知道自己要什麼，你要給我多一點選擇”
客戶說：「這是最低折扣了嗎?」
弦外之音為”最後一伯看能不能再殺價。
客戶說：「我再考慮考慮」
弦外之音為”NO，我不想要買，不要再來煩我”
老闆&員工溝通方式
溝通技巧
目標:成為員工敬愛的老闆。
態度:對下屬有”對等”的態度。
技巧:指令清晰、明確、專業。
舉例以下場景
部屬說：「我可以做其他事情嗎?」
弦外之音為”這工作太無聊，我不想做!”
部屬說：「嗯。」「喔」
弦外之音為”講了你又不聽，懶得回應你”
部屬說：「對不起」
弦外之音為”解釋也沒人會聽，反正道歉就是了”
部屬說：「可以給我一點方向嗎?」
弦外之音為”到底要怎樣都不說清楚，鬼才知道你要幹嗎”
部屬說：「為什麼派我去做」
弦外之音為”又不是我份內的工作，幹嘛叫我去做”
心得總結
說話的藝術是很深奧，有些甚至是只能意會無法言語。
以上有些是我自己就曾經遇過的情形。
每一種狀況的解法都不只一種，所以還是需要你們自己去體會(?)
這邊只能推薦給你2本書，其中”聽懂了，升官又發財”這本書就有講到上述情況你可以如何破解的溝通技巧。
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